Tüketicilerin başvurularının daha hızlı bir şekilde
sonuçlanabilmesi amacı ile tüketici hakem heyeti Cumhurbaşkanlığı Hükümet
Sistemi’ne uyumlu hale getirildi. Kahramanmaraş'ta ise 3 ilçe Onikişubat'a, 6
İlçe ise Dulkadiroğlu'na bağlandı.
Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, “Tüketiciler ile satıcı ve
sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla, 1995 yılında
her il ve ilçe merkezinde en az bir tüketici hakem heyeti kurulmuş ve geçen 23
yıllık sürede tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının
korunması amacıyla önemli bir görev üstlenmişlerdir. Bakanlığımız, bu 23 yıllık
süre boyunca il merkezlerinde ve yeterlilik şartları yönetmelikle belirlenen
ilçe merkezlerinde en az bir tüketici hakem heyeti olacak şekilde
teşkilatlanmış ve bugün itibariyle 81’i ilde ve 921’i ilçede olmak üzere toplam
1011 tüketici hakem heyeti faaliyet göstermektedir. Tüketici Hakem heyeti
başkanlıkları oluşturulurken başvuru sayısının, nüfus yoğunluğunun, coğrafi
şartların ve benzeri hususların dikkate alınması öngörülmüştür.''
Tüketici bilinciyle aynı oranda tüketici hakem heyetlerinin
başvuru sayılarında yıllar itibariyle artış yaşanmış olduğundan bahseden Uçar, ''2012
yılında 446.054, 2013 yılında 833.854, 2014 yılında 5.445.308, 2015 yılında
3.118.842 adet başvuru gerçekleşmiştir. 2014 ve 2015 yıllarında tüketici hakem
heyetlerine yapılan başvuruların dikkate değer şekilde armasının nedeni;
bankaların kredi kullanan tüketicilerden haksız olarak aldığı dosya
masraflarına ilişkin başvurulardan kaynaklanmaktadır. Bu başvuruların hakem
heyetlerince sonuçlandırılmasıyla beraber başvuru sayıları 2016 yılından
itibaren azalmaya başlamış ve 2016 yılında 1.408.390, 2017 yılında 590.736,
2018 yılının ilk altı ayında ise yaklaşık 272.933 adet başvuru olarak gerçekleşmiştir.
Özellikle bakanlığımız, 2012 ile 2017 yılları arasında, tüketici hakem
heyetlerinin personel ve teçhizatı konusunda kapasitesinin üzerinde bir
performans sergileyerek çalışmış ve tüketicilerin ekonomik çıkarlarının
korunması misyonunu başarıyla yerine getirmiştir. Bu bağlamda, tüketici hakem
heyetlerinin performansını arttırmak amacıyla Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) yenilenmiş
ve tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemleri daha hızlı bir şekilde
yürütülmesi sağlanmıştır'' dedi.
Bugün itibariyle gelinen noktada tüketici hakem
heyetlerinin gerek teknolojinin vermiş olduğu avantajlarla gerekse
faaliyetlerini daha kurumsal bir yapı adı altında sürdürebilmesi açısından
tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılması ihtiyacı ortaya çıktığını
belirten Ahmet Uçar, ''2018 yılının Ocak ayından itibaren tüketici hakem
heyetlerinin yeniden yapılanması konusunda yapılan çalışmalar tamamlanmış ve bu
doğrultuda 01 Ağustos 2018 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yeniden
yapılanmaya gidilmiştir. Böylece bu yeni yapılanmayla beraber tüketicilerin
başvuruları daha hızlı bir şekilde sonuçlanabilecek ve bu yapılanmayla tüketici
hakem heyetleri, ülkemizde 24 Haziran 2018 tarihli seçimle beraber yürürlüğe
giren Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi’ne uyumlu hale getirilmesi amaçlanmıştır''
dedi.
Uçar sözlerine şöyle devam etti; ''81’i ilde ve 921’i
ilçede olmak üzere toplam 1011 tüketici hakem heyetinin sayısı azaltılarak 01
Ağustos 2018 tarihinden itibaren (bu tarih de dâhil olmak üzere), 81’i il ve
127’si ilçe merkezinde olmak üzere toplam 211 tüketici hakem heyeti, tüketici
uyuşmazlıklarını karara bağlama konusunda yetkilendirilmiştir. Böylece başvuru
sayısı az olan ilçelerdeki tüketici hakem heyetleri kapatılmış ve yerine bu
ilçelere yakın olan il/ilçelerdeki tüketici hakem heyetleri yetkili
kılınmıştır. Kahramanmaraş ilinde daha
önce faaliyette bulunan 1 il tüketici hakem heyeti, 11 ilçe tüketici hakem
heyeti olmak üzere toplam 12 tüketici hakem heyeti sayısı, yeni yapılanmayla beraber
tüketici hakem heyeti sayısı, 1 il tüketici
hakem heyeti ile 2 ilçe tüketici hakem heyeti olmak üzere 3 tüketici hakem
heyeti olarak yeniden yapılandırılmıştır.''
Yeni yapılanma ile daha önce ilçe kaymakamlıklarında
faaliyetini sürdüren Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve
Nurhak kaymakamlıklarındaki ilçe tüketici hakem heyetleri Dulkadiroğlu
Kaymakamlığı bünyesindeki Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına;
Andırın, Göksun ve Türkoğlu kaymakamlıklarındaki ilçe tüketici hakem heyetleri
ise Onikişubat Kaymakamlığı bünyesindeki Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti
Başkanlığına bağlandı.
Bu bağlanma ile ilgili olarak Ticaret İl Müdürü Ahmet
Uçar şöyle konuştu, ''Böylece vatandaşlarımız, 4.570,00 Türk Lirası altındaki
uyuşmazlıklar için ikametinin bulunduğu yerdeki en yakın kaymakamlığa veya ürün
satın aldığı firmanın bulunduğu yerdeki en yakın kaymakamlığa giderek ilçe
tüketici hakem heyetine başvurmaları gerekir. Eğer uyuşmazlık bedeli 4.570,00
Türk Lirası ile 6.860,00 Türk Lirası arasındaysa ikameti bulunan ildeki il
tüketici hakem heyetine başvurularını yapacaklardır. Uyuşmazlık miktarı
6.860,00 Türk Lirası ve üzerindeyse vatandaşlarımız ikametinin bulunduğu
yerdeki Tüketici mahkemesine veya tüketici mahkemesi sıfatıyla çalışan asliye
hukuk mahkemelerine başvurularını yapması gerekmektedir.Yapılan yeni
düzenlemenin tüketici hakem heyetlerinde daha hızlı ihtisaslaşmaya
gidilebilmesi, tüketici hakem heyetleri arasındaki oluşan koordinasyon
eksikliklerinin giderilmesi ve tüketici mevzuatına hâkim raportörlerin
görevlendirilmesi açısından önemli olduğu kanaatindeyiz. Ayrıca gerek
bilgisayar, yazıcı, tarayıcı gibi teçhizata yapılan ödemelerin gerekse hakem
heyeti üyelerine ödenen huzur hakkı ücretleri ödemelerinde kayda değer bir
tasarrufun sağlanacağı hedeflenmektedir.''
Uçar, ''Son bir söz olarak; bizler, İl müdürlüğümüz ve
Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte milletimize hizmet etmenin mutluluğunu
ve memnuniyetini yaşıyoruz. Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak satıcı ve
tüketici arasında adeta köprü oluyoruz, hakemlik görevi icra ediyoruz,
mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız. Adaletin
yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde
çalışıyoruz. . Sizin şahsınızda tüm basın mensuplarımıza teşekkür ediyor, selam,
sevgi ve saygılar sunuyor, çalışmalarınızda başarılar diliyorum'' ifadeleri ile
sözlerini tamamladı.
YORUMLAR