Zeki Demir, kaleme
aldığı yazısında;
Son günlerde daha da çok kulağımıza çalınan bir sorun var. İnsanlar devlet dairelerinden hizmet alırken, karşısında devletin olduğunu biliyor ve devletin kucaklayıcı ve yardımsever tavrı ile karşılaşacağını düşünüyor. Ne yazık ki gerçekte böyle bir tablo yok. Çünkü devlet memurlarının ciddi bir iletişim problemi var. Bir devlet memurunun görevi, devletini en iyi şekilde temsil ederek vatandaşa yardımcı olmaktır. Spesifik görevleri ayrı değerlendirecek olursak, hangi birim olduğu fark etmeksizin tüm memurların asıl görevi budur. Ancak ne yazık ki, memurlar bu gerçeğin farkında değilmiş gibi davranıyor ve hatta bazıları biraz daha öteye giderek kendisini devletin sahibi sanıyor. Hadi bu kesimi göz ardı edelim ve devlet memurlarının iletişim probleminden söz edelim. Sorunun önemli bir kaynağı olan iletişim problemi, devlet dairelerine başvuranlara oldukça zor tecrübeler yaşatabiliyor.