İl ve İlçe Hakem Heyetlerine 2016 yılında 7 bin 106 müracaat
oldu. 2015 yılında devreden 4 bin 94 dosya ile müracaat sayısı 11 bin 200’ü
buldu. 2016 yılında değerlendirilen dosyalardan 7 bin 756 tüketici lehine, bin
557’si ise tüketici aleyhine sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyetinin 2016 yılında sonuçlandırdığı
9 bin 313 karar neticesinde tüketicilerin cebine 2 milyon 427 bin 706 lira girdi.
İl ve İlçe Hakem Heyetlerine 2016 yılında yapılan başvurularda en çok şikayet konusunu yine Tüketici Kredileri ve Konut Finansman Sözleşmeleri oldu. bu alanla ilgili hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 4 bin 887 oldu. İşyeri Dışında Yapılan Taksitli Kampanyalı Kapıdan Satışlar Mesafeli Satışlar ile ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine 145 başvuru, Turistik Devre Tatil, Paket Tur ile ilgili 23 başvuru, Ayıplı Mal ve Hizmetler ile ilgili olarak da 2 bin 51 başvuru yapıldı. İl ve ilçe Hakem Heyetlerine 2015 yılından toplam 4 bin 94 müracaat 2016 yalına devretti. 2016 yılında ise 7 bin 106 müracaat oldu. 2015 yılından devredenlerle beraber Kahramanmaraş’ta toplam başvuru sayısı 11 bin 200 adet şikâyet başvurusu oldu. Bunun 7 bin 756’sı lehte, bin 557’si aleyhte olmak üzere toplamda bin 887 adet başvuru 2017 yılına devretti. Geçmiş yıllardan devreden şikâyet başvurularının fazla olmasındaki en büyük sebep ise Tüketici Kredileri Dosya Masrafları olarak kayıtlara geçti. Buna kanıt olarak 2015 yılı sonunda karara bağlanan dosya sayısının 49 bin 733 iken; 2016 yılı sonunda bu sayının 9 bin 313 olduğunu gösteren Ticaret İl Müdür Vekili Ahmet Uçar, konuyla ilgili şu bilgileri paylaştı: “Sonuçlandırdığımız 9 bin 313 karar sayesinde mağduriyet yaşamış ve bu mağduriyetini 6502 sayılı kanun gereği kendisine tanınan şikâyet başvuru hakkını Tüketici Hakem Heyetlerimize yaparak sonuçlandıran şikayet sahiplerine İl Müdürlüğümüz 2 milyon 427 bin 706 lira 16 kuruş kazandırmıştır. Bu rakam eski parayla yaklaşık 2,5 trilyondur. Burada şunu vurgulamak isterim: Esnafımızın çoğunluğunun çok ciddi gayretli ve işini sağlam yaptığını biliyoruz. Söz konusu şikâyetlerin İlimizde yapılan alışverişlere oranı çok düşüktür. Gönül arzu eder ki ayıplı mal satan esnafımız malının arkasında durabilsin, malını satmadan önce müşterisine gösterdiği ilgi ve alakayı her zaman gösterebilsin. Tüketicilerimizde mağduriyet yaşayıp Tüketici Hakem Heyetlerimize şikâyet başvurusunda bulunmasın.” Uçar, son olarak şu ifadelere yer verdi: “2017 yılının tam arefesinde bulunduğumuzu ve 2017 yılının özelde esnafımıza hayırlı bereketli bir yıl olmasını tüm milletimize ve Kahramanmaraşlımıza sevgi dostluk, huzur, barış getirmesini yeryüzünde akan kan ve gözyaşının son bulmasını, haksızlık ve zulmün yaşadığımız coğrafyada artık adalete, huzura ve barışa dönüşmesini bizleri yaratan Rabbimizden niyaz ediyor siz değerli basın mensuplarımıza gayretlerinizden özverili çalışmalarınızdan dolayı teşekkür ediyor saygılar sunuyorum.”
YORUMLAR