Davacı: Kahramanmaraş Davalı: Üretici Firma

Kahramanmaraş’ta Tüketici Hakem Heyeti, 2014 yılı Faaliyet Raporunu açıkladı. Rapora göre hakkını aramak için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuran vatandaş sayısı 2013 yılında 13 bin 449 adet iken bu rakam 2014 yılında 63 bin 748’i buldu.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla; 2014 yılı içerisinde Kahramanmaraş il ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 63 bin 748 adet tüketici başvurusu yapıldı. Yapılan başvurulardan 34 bin 238 adedi tüketici lehine, 922 adedi tüketici aleyhine olmak üzere toplam 35 bin 158 adet tüketici sorunu çözüme kavuşturuldu. 303 dosya için ise bilirkişi incelemesine başvuruldu.

En Fazla Başvuru Banka Kaynaklı

Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti 2014 Yılı Faaliyet Raporu’na göre; Kahramanmaraş genelinde, 62 bin 391 kişi tüketici kredisi, kredi kartı, konut ve finansman sözleşmelerinden kaynaklı uyuşmazlıkların çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Yapılan şikâyet başvuruları arasından 33 bin 421 dosya, tüketici lehine çözüldü. 2014 yılında, 4 kişinin şikâyetiyle en az başvuru, turistik devre tatil ve paket turu alanında yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti 2014 Yılı Faaliyet Raporu esas alındığında; Tüketici lehine çıkan kararlarda 2014 yılı içerisinde 2013 yılına kıyasla yüzde 300 artış oldu. 2014 yılı içerisinde Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlarda yüzde 97’si tüketici lehine, yüzde 3’ ü ise tüketici aleyhine sonuçlandı.

“Tüketicilerimiz Yasalarla Korunuyor”

Kahramanmaraş’ta Bugün Gazetesi’ne, Tüketici Hakem Heyeti 2014 Faaliyet Raporu’nu değerlendiren Kahramanmaraş Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Kalacık, 2013 yılına oranla 2014 yılında, hakkını arayan vatandaşlarımızın oranında, yüzde 374 artış yaşanmasına dikkat çekti. 62 bin 391 dosya ile en çok başvuruların tüketici kredisi, kredi kartı, konut ve finansman sözleşmelerinden kaynaklı uyuşmazlıkların çözümü için yapıldığını belirten Kalacık, başvurulardaki artışı, tüketiciyi korumaya yönelik çıkan yasalara bağladı. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun; mal veya hizmet satan ile satın alan arasındaki uyuşmazlıkları gidermek için hazırlandığına dikkat çeken Kalacık, tüketici konumundaki her vatandaşın Tüketici Kanunu’nu çok iyi bilmesi gerektiğini kaydetti. (KENAN ONARAN)