Yeni Abone Sistemi Vatandaşları Zor Durumda Bıraktı! ARMADAŞ'a Tepki Yağıyor!

WEB SİTESİ ÇALIŞMIYOR, ABONELER ÇARESİZ!

Armadaş Bölge Müdürü Mustafa Yılmaz, yaptığı açıklamada abonelerin web sitesi üzerinden eski abone numaralarını girerek yeni tesisat numaralarını öğrenebileceğini belirtti. Ancak, Armadaş’ın web sitesinde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor. Aboneler, eski numaralarını girdiklerinde sistemin hata verdiğini ve yeni numaralarına ulaşamadıklarını ifade ediyor. Bu durum, doğalgaz hizmetlerinin kesilmesine kadar varan ciddi sorunlara yol açtı.

YÜKSEK AÇMA-KAPAMA BEDELLERİ VE GÜVENCE BEDELİ SORUNLARI

Yeni sistemle birlikte gelen bir diğer sorun ise yüksek açma-kapama bedelleri. Özellikle depremzedelerin de aralarında bulunduğu birçok abone, bu bedellerin yüksekliğinden şikayetçi. Ayrıca, abonelik iptallerinde güvence bedellerinin iade edilmemesi de büyük tepki topluyor. Vatandaşlar, iptal ettirdikleri aboneliklerine rağmen güvence bedellerini alamadıklarını ve iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle çözüm bulamadıklarını belirtiyor.

İLETİŞİM EKSİKLİĞİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞAMAMA

Aboneler, yaşadıkları sorunları çözmek için Armadaş’ın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarını ancak telefonlara cevap verilmediğini ve maillere dönüş yapılmadığını ifade ediyor. Bu durum, vatandaşların çaresiz kalmasına ve şikayetlerinin artmasına neden oluyor. Özellikle fatura ödeme süreçlerinde yaşanan sıkıntılar ve haksız faiz uygulamaları da abonelerin tepkisini çekiyor.

İŞTE O BAZI ŞİKÂYETLER:

Ali Turunç adlı vatandaştan gelen mesaj:

"Armadaş'ın yeni tesisat numaralarını gündeme getirin. Gerçekten son günlerde bu Armadaş’ın tutumundan ve uygulamalarından hiç memnun değiliz. Ne bir muhatap bulabiliyoruz ne de bir çözüm. Paramızla rezil oluyoruz. Beyefendiler, gelip faturamız ödenmediğinde doğalgazımızı kesmesini biliyorlar ama çözüm üretmeye gelince bin dereden su getiriyorlar. Faturamızı 2 gün geciktirsek 600 TL açma-kapama parası alıyorlar. Rezil bunlar. Depremzede insanlara bu yaptıkları, şu kış gününde reva mı?"

Yasemin Selvi adlı vatandaştan gelen mesaj:

"Yeni Tesisat Sorunu yüzünden sinirden delirmek üzereyim. Sizden ricam, bu yeni tesisat numarası meselesini haber yapmanız. Kapımıza kadar gelip faturayı kesiyorlar ama kestikleri faturada eski tesisat numarasını değiştirme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Bize yeni yeni icatlar çıkarıyorlar. Sanki bizim hiç işimiz gücümüz yokmuş gibi, bir de girip sitelerinden yeni tesisat numaralarını öğreneceğiz. Sistemleri çalışmadığı için siteye giriyorum, eski tesisat numarasını yazıyorum, ‘bilgi bulunamadı’ diyor. Sonra gelip doğalgazımızı kesiyorlar. Bir de depremzede insanlara açma-kapama ücreti yansıtıyorlar. Yazık vallahi billahi, size yazık!"

Şikayetvar’da yer alan Hasan adlı vatandaşın şikayeti:

"ARMADAŞ İptal Edilen Abonelikte Güvence Bedeli Sorunu! 34034. Sokak Cad. D*** Sitesi *** Blok (153***) Dış Kapı No:** Daire No:** Onikişubat/K. Maraş adresinde bulunan 30204*** numaralı aboneliğimi 20.11.2024 tarihinde iptal ettirdim. İptal başvurumu bulunduğum ilçedeki irtibat bürosundan yaptırdım. İrtibat bürosundaki görevli, sistemlerinin arızalı olduğunu söyleyerek internet üzerinden başvuru yapmamı istedi. Ben de internet üzerinden IBAN numaramı da yazarak başvuru yaptım. Ancak bu tarihten itibaren güvence bedelim tarafıma ödenmedi. 08.02.2025 tarihinde güvence bedelimin durumu hakkında bilgi almak için ARMADAŞ firmasına mail attım. 14.03.2025 tarihine kadar maile cevap veren olmadı. Ben de bu tarihte ilçedeki irtibat bürosuna durum hakkında bilgi almak için tekrar gittim. Bana ARMADAŞ merkezinin telefon numarasını verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise telefonlarına bağlanamadım. Çaldığı halde telefona cevap veren olmadı."

Şikayetvar’da yer alan Engin adlı vatandaşın şikayeti:

"Güvence Bedeli İadesinde Sorun ve İletişim Eksikliği yaşıyorum. 2 senedir güvence bedelini iade etmediler ve 2 senedir telefonlarına ulaşılamıyor. CİMER’den yazdık, yine dönüş olmadı. Bizim gibi binlerce insan ulaşamıyor. Artık noterden ihtar çekeceğiz. Yeni abonelik açmak için iki kuruşun eksik olsa, hiçbir işlem yapmıyorlar. Bu ödediğimiz neyin güvence bedeli? Güveni sizin bize sağlamanız gerekirken, tam tersi bir durum yaşıyoruz."

Şikayetvar’da yer alan Canbek adlı vatandaşın şikayeti:

"ARMADAŞ Ramazan Ayında Doğalgaz ve Elektrik Kesintisi Mağduriyeti yaşattı. Ramazan ayının ilk oruç günü mahallede doğalgaz kesmek nedir kardeşim? Millet akşam orucunu açacak, yemek yapamıyor. Sabah elektrikler kesikti, saat 3’te geldi. Tam yemek yapmaya başlayacağız, şimdi de doğalgaz kesik. Kasıtlı mı yapıyorsunuz bunu? Bu ne düşüncesizlik böyle!"

Şikayetvar’da yer alan Baki adlı vatandaşın şikayeti:

"Sürekli Tekrarlayan Fatura Ödeme Sorunu yaşıyorum. ARMADAŞ’ın faturasını hiçbir bankanın internet bankacılığı ile ödeyemiyorum. Neden acaba? Kaç gündür uğraşıyoruz. Bir an önce sözleşmemi yapıyorsunuz, ne yapıyorsanız yapın. Her seferinde aynı sıkıntı ile karşılaşmak zorunda mıyız? Her ay aynı sorun oluyor. Amaç ne acaba?"

Şikayetvar’da yer alan Rümeysa adlı vatandaşın şikayeti:

"Telefon Desteği Yetersizliği ve İletişim Sorunları yaşıyorum. Bu telefonun başına koyulan insanlar ne iş yapıyor? Arıyoruz, açmıyorlar. Yani oraya gelip kavga çıkartınca suçlu biz oluyoruz. Saat 11.00’de faturayı yatırdım, namazdan sonra açılacak denildi. Daha açılmadı, arıyorum, telefonu açmıyorlar. Lütfen bu telefonun başındakileri uyarın."

Şikayetvar’da yer alan Cevahir adlı vatandaşın şikayeti:

"Deprem Sonrası Güvence Bedeli İadesinde Zorluk yaşıyoruz. Depremde yıkılan evimizde iki adet aboneliğimiz vardı. Bu sözleşmelerin feshini sağlayıp güvence bedelini almak için iki yıldır uğraşıyoruz. Gidiyorsunuz, adam akıllı yardım eden yok. Vicdansız ve anlayışsızlar, yaşlı annemi uğraştırıp duruyorlar. Arıyorum, telefondan halletmeye çalışıyorum ama telefona bakmıyorlar. Yeni abonelik açmak için iki kuruşun eksik olsa, hiçbir işlem yapmıyorlar. Bu ödediğimiz neyin güvence bedeli? Ben anlamıyorum. Yaşadığımız bu durum mu?"

Şikayetvar’da yer alan Zeynep adlı vatandaşın şikayeti:

"Doğalgaz Faturasında Haksız Faiz Uygulaması var. ARMADAŞ, doğalgaz faturasını her ay düzenli ödediğim halde, iki aydır faiz fiyatı alıyorlar benden. Müşteri temsilcisini arıyorum, asla ulaşılamıyor. Yerine gidiyorum, kimse ilgilenmiyor. Lütfen birileri iletişime geçsin artık. Her ay böyle faiz almaları çok saçma!"

BUNUN GİBİ BİNLERCE ŞİKAYET VAR

Hatırlayalım, Armadaş daha iyi hizmet verebilmek amacıyla Abone Yönetim Sisteminde 30 Ekim 2024 tarihinde bir yenilenme yapıldığını duyurmuştu. Maalesef, daha iyi bir hizmet yerine daha kötü bir hizmete dönüldüğü, yukarıdaki şikayetlerden de ortaya çıkıyor. Bakalım yetkililer bu şikayetlerle ilgili bir çalışma yapacak mı? Hep birlikte görelim.